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回顾: 副省长假装普通游客 被导游强迫购物怎能不刮骨疗毒
发布日期:2019-08-05 12:23   来源:未知   阅读:

  云南省副省长陈舜以普通游客身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在某购物店,他享受到“一对一”服务,也就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门,“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”

  从情理上讲,“一对一”式强制购物的做法挺卑劣,确实不应该“干得出”;但从现实情况看,这种事有些商家干得多了。只不过,副省长在缺乏切身体验前,对这类乱象可能多是“纸上得来”。

  一段时间以来,媒体对云南旅游乱象多有报道,如导游要挟加钱、强制购物及游客被打等情形,网上也多有吐槽。都说“非躬耕不知稼穑艰”,官员微服私访或个人体验,确实有助于了解问题的严重程度,进而转化为刮骨疗毒的动力。但“私访”外,治理者亦可利用好各方面信息渠道,从舆情中了解民情反馈,从中感知当地旅游环境。

  毕竟,对于一个旅游资源大省,每一起侵害游客合法权益的案例,都不是个别、孤立的事件,都对应着复杂的现实环境。陈舜副省长的遭遇,就颇具典型性。若非此次被坑的是他,这事都谈不上“新闻”。

  人民网旅游315投诉平台的最新数据就显示,在来自全国各省的旅游投诉中,云南旅游投诉率从014年开始,已连续三年高居全国榜首。2016年该平台共收到797条投诉,其中云南就有316条,占4成。与之形成鲜明反差的是,在投诉量剧增的情况下,云南省2016年一季度投诉回复率竟然为零。

  这照见的,是当地旅游业乱象之严重,这远非几只“苍蝇”偶尔盯盯的“鸡蛋缝”。难怪云南省省长阮成发近日在云南省政府常务会议上怒问:“有些购物店之所以那么嚣张,为什么就关不掉呢?背后有人吧!”那些出在购物店、导游、景区的问题,根源是否出在治理乏力或迟钝拖沓上,确实有待查证。

  当一地的经济高度依赖旅游,当每个向往“彩云之南”美景的客人总被视为“肥肉”,当一个副省长失去身份庇护就可能遭遇强购,则当地旅游自我救赎之路的开启,容不得半点延宕。

  云南旅游须下狠手,而狠手着力点当是“软环境”改善。多年旅游文化厚植,确实让当地旅游“硬件设施”渐趋完备,但其“软环境”仍未跟上。无论是宰客还是强制购物乱象,都显出了其软肋。

  而在旅游生态构建中,风景群、旅游设施等硬件固然重要,但更关键的,还在于“软环境”托起的旅游体验,今后也会越来越受重视。

  此前青岛有过“一只38元大虾毁了当地旅游口碑”的惨痛教训,云南旅游爆出的纠纷也不少。当地可建立反应更快捷的投诉反馈机制和多部门联动治理模式,还可将游客旅游体验纳入有关官员的绩效考评指标中。

  果真能化“怒气”为治理动力,涉事副省长这次糟心的跟团游境遇,也未必是“坏事”,至少能帮助治理者拂去下面的信息阻隔,体察到真实问题之重,因切身痛感生出的求变决心,也会更强烈。